大连金普新区养老院护理员交流沟通的技巧分享

大连金普新区养老院护理人员要积极地倾听是沟通技巧的核心部分，能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。养老护理员与老年人或家属交谈时，眼睛要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，表情要亲切而自然，坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢，比较唠叨，一点点事情可以说很久，不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老年人和家属的话，必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。

养老护理员和老年人或家属进行交流，态度要诚恳，语言要文明，尽量使用普通话，语速偏慢，音量中等，语调柔和亲切，面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调，除了让老年人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

养老护理员与老年人谈话，要选择老年人喜爱的话题，如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私，不提及老年人不喜欢的事情，可以先说一下自己，得到老年人信任后再展开别的话题，万一谈得不如意或老年人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰，待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定，老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以，要慷慨地多表扬他，老年人高兴了，谈话的氛围会活跃很多，同时，老年人对养老护理员的好感也会增加很多。

养老护理员与老年人或家属沟通交流时，首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑，平易近人，坐在老年人床边，近距离弯下腰去与老年人或家属交谈，选择光线充足的地方，让双方都能清楚地看到对方，必要时可以摸着对方的手讲话，让老年人或家属觉得尊重和平等，不要高高在上，让别人抬着头或远距离说话，觉得难以亲近，也不要双手交叉抱在胸前，拒人以千里之外，让别人感觉养老护理员傲慢无礼。

从事老年护理工作，适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情、简单的“握握手"“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”都有着人际交流与沟通的大学问、"握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切；“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦；"拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里、老年人高兴了，可以很好地配合，使护理工作顺利进行。但是，请记住使用的场合和力度，再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果，所以在使用之前，养老护理员要先把自己的心扉打开，没有人会拒绝真诚的关爱。